Realizacja dostawy

Drobne zamówienia o wadze do 30 kg i długości max. do 2,7 m wysyłane są za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD, DHL lub Inpost. Czas realizacji zamówienia to zwykle 2-5 dni roboczych. Przesyłki dostarczane są od poniedziałku do piątku w godzinach pracy kurierów.

Cięższe paczki o wadze powyżej 30 kg wysyłane są za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD, DHL lub Inpost. Czas realizacji zamówienia to zwykle 2-5 dni roboczych. Przesyłki dostarczane są od poniedziałku do piątku w godzinach pracy kurierów. Kurier nie ma obowiązku wniesienia paczki o wadze powyżej 30kg.

Towary mieszczące się na palecie EURO 120 x 80 o wadze do 1000 kg wysyłane są kurierem. Kierowca nie ma obowiązku wjechać na posesję. Na prośbę odbiorcy może zdjąć paletę z samochodu windą, a następnie przetransportować ją wózkiem paletowym pod warunkiem, że rozładunek odbywa się na utwardzonej, równej powierzchni. Jeżeli w miejscu rozładunku nie ma możliwości użycia wózka paletowego (np. droga żwirowa, wysypana kamieniami), kierowca nie ma obowiązku zdejmowania towaru z samochodu. W takim przypadku odbiorca może samodzielnie rozładować towar z samochodu dostawcy lub podać inny adres dostawy, pod którym rozładunek będzie możliwy. Koszty dodatkowe związane z przekierowaniem przesyłki oraz ponowną dostawą ponosi kupujący. Czas realizacji zamówienia to zwykle 3-7 dni roboczych.

Dostawy towarów o niestandardowych gabarytach (powyżej 1,2 m długości) realizowane są przy współpracy z zewnętrzną firmą spedycyjną na poniższych zasadach:

• Czas realizacji: Przygotowanie towaru do wysyłki przez magazyn trwa do 2 dni roboczych. Czas transportu wynosi zazwyczaj 3–6 dni roboczych (w wyjątkowych przypadkach do 10 dni). O ewentualnych opóźnieniach informujemy telefonicznie lub mailowo.
• Warunki transportu: Przesyłki dostarczane są samochodami ciężarowymi o masie powyżej 3,5 t (najczęściej tzw. solówki o ładowności do 8 t). Pojazdy te nie posiadają windy rozładowczej ani dźwigu HDS.
• Weryfikacja dojazdu: Kupujący jest zobowiązany do zweryfikowania możliwości dojazdu ciężarówki pod wskazany adres. Należy zgłosić nam przed zakupem wszelkie utrudnienia: ograniczenia tonażowe (powyżej 3,5 t oraz 8 t), wąskie uliczki czy brak możliwości postoju. Brak stosownej informacji może skutkować opóźnieniem w realizacji dostawy oraz dodatkowymi kosztami związanymi z koniecznością przekierowania przesyłki lub organizacją innego transportu.
• Obowiązek rozładunku: Dostawa realizowana jest bez rozładunku. Kierowca dostarcza towar pod wskazany adres, ale nie ma obowiązku zdejmowania go z samochodu.
  • Rozładunek leży całkowicie po stronie odbiorcy.
  • W przypadku braku wózka widłowego, towar należy rozpakować na samochodzie i rozładować ręcznie.
  • Zalecamy zaangażowanie minimum 1–2 dodatkowych osób do pomocy. Czas rozładunku nie powinien przekroczyć 30 minut.
• Opakowania transportowe (np. palety, zabezpieczenia) stają się własnością odbiorcy.
• Godziny dostaw: Dostawy odbywają się od poniedziałku do piątku w godz. 8:00–16:00 z wyjątkiem świąt i dni wolnych od pracy. Nie ma możliwości wyboru konkretnej godziny, dlatego pod wskazanym adresem muszą znajdować się osoby przygotowane do odbioru i rozładunku.

Ważne: Terminy dostaw mają charakter orientacyjny. Jeżeli realizacja dostawy będzie niemożliwa z przyczyn technicznych po stronie odbiorcy (brak dojazdu, brak osób do rozładunku), koszty ponownej próby dostawy lub magazynowania ponosi kupujący.

Przy odbiorze przesyłki odbiorca jest zobowiązany do sprawdzenia towaru w obecności kuriera.
Przed rozpakowaniem palety należy sprawdzić stan opakowania. W przypadku zauważenia jakichkolwiek uszkodzeń (np. rozerwanie opakowania, uszkodzenie nośnika, wgniecenia, odkształcenia zapakowanej palety) należy niezwłocznie zgłosić ten fakt kierowcy, który ma obowiązek spisać protokół szkody w obecności odbiorcy.
Protokół powinien zawierać datę doręczenia oraz dokładny opis uszkodzeń (również uszkodzeń opakowania) lub braków w przesyłce. Protokół musi być podpisany przez kuriera i odbiorcę (jeżeli kierowca nie posiada gotowego druku do wypełnienia, protokół można spisać na liście przewozowym). Dla ułatwienia późniejszej procedury reklamacyjnej w trakcie rozładunku powinna zostać sporządzona dokumentacja zdjęciową.
W razie jakichkolwiek problemów w trakcie przyjmowania dostawy prosimy o kontakt ze sprzedawcą.

Odbiorca zobowiązany jest sprawdzić stan przesyłki przed potwierdzeniem jej odbioru, w szczególności ocenić, czy przesyłka nie posiada uszkodzeń lub ubytków.
Jeśli przesyłka jest uszkodzona lub niekompletna, należy spisać protokół szkody w obecności kuriera oraz sporządzić dokumentację zdjęciową (zdjęcia opakowania oraz zawartości).
Przewoźnik DPD dopuszcza możliwość spisania protokołu przez odbiorcę bez obecności kuriera. Elektroniczny protokół szkody dostępny jest po adresem https://protokol.dpd.com.pl/.

UWAGA! Jeżeli szkoda jest jawna (widoczna przed rozpakowaniem przesyłki, uszkodzony, rozdarty, zamoczony karton itp.), protokół musi zostać spisany w dniu doręczenia przesyłki.
Jeżeli opakowanie było nienaruszone, a uszkodzenia stwierdzono po otwarciu przesyłki, to w ciągu 5 dni roboczych należy wypełnić elektroniczny protokół szkody.

Zdjęcia oraz protokół szkody należy przesłać na adres [email protected] w terminie do 5 dni roboczych od odebrania przesyłki.

Jeżeli przesyłka znajduje się u odbiorcy, należy również dołączyć oświadczenie o zrzeczeniu się prawa do składania reklamacji na rzecz nadawcy.
Przesłanie wyżej wymienionej dokumentacji jest niezbędnym warunkiem uwzględnienia ewentualnych roszczeń Klienta z tytułu uszkodzenia przesyłki w transporcie.
Informacje wpisane na protokole oraz data mogą mieć wpływ na decyzję o uznaniu reklamacji

Protokół szkody
Oświadczenie na rzecz nadawcy

Koszty dostawy oferowanych produktów są wyświetlane podczas kompletowania zamówienia w koszyku. W zależności od wybranej formy przesyłki, wagi i gabarytów produktów, ceny dostawy mieszczą się w przedziale od 5 zł do 450 zł.

Jeżeli odbiorca nie jest przygotowany do rozładunku lub jest nieobecny podczas dostawy, przesyłka wraca do przewoźnika i jest planowana do ponownej dostawy. Koszt ponownej dostawy i/lub magazynowania przesyłki ponosi odbiorca/klient/kupujący. Koszt ponownej dostawy wynosi 40% ceny podstawowej.

Jeżeli realizacja dostawy będzie niemożliwa z powodu ograniczeń drogowych, trudnodostępnej lub nieprzejezdnej drogi lub innych czynników uniemożliwiających dojazd, przesyłka zostanie zwrócona do przewoźnika. W takim przypadku odbiorca jest zobowiązany wskazać inny adres dostawy, pod który można dostarczyć towar lub odebrać przesyłkę osobiście z magazynu przewoźnika. Koszty ponownej dostawy i/lub magazynowania towaru ponosi kupujący.

Wszelkie zmiany w zleceniu spedycyjnym dokonywane przez klienta/kupującego po wydaniu przesyłki z magazynu mogą się wiązać z dodatkowym kosztem, który może zostać przeniesiony na kupującego.